随着网购的商品逐渐多样化，网购宠物受到部分消费者的偏爱，但是宠物在网上看到的照片和实际收到时候的样子不可避免会有误差，毕竟它是一个活物。那么，如果网购的宠物猫品相与商家提供的视频不符，能否认定为“货不对板”？
案例分析
去年，我的一个朋友在某购物平台上比较许久，最终从某购物网站购买了一只心仪的“包纯种健康”的英短 12 色金渐层宠物猫。购买时，朋友与对方就宠物猫的疫苗、健康状况、发货、售后等事项进行了明确约定，并支付了运费、检验检疫费等托运费用。满心欢喜等猫来的朋友于 3 天后收到宠物猫，但对比后非常失望：毛色不如视频中那么亮，且小猫发蔫儿，右眼还一直流泪，有明显泪痕。
于是我朋友在网上联系商家，要求退回猫咪，但该商家坚称猫是同一只，只是因拍摄角度、光线等原因导致了认知差异，一直拒绝退款、拒绝接回宠物猫。因为朋友工作忙，没几天猫咪就去世了，你说气人不气人？
遇到“货不对板”怎么办？
后来我查了查，其实遇到这种情况，一定要拿起法律的武器！
首先，如果“货不对板”，我们要立即对猫咪进行基因检测（用于证明血统和品种真实性）和健康检测，以获取“货不对板”的有力证据。然后与商家协商，如果协商不成，那就找法院（注：一般懂法的商家都会进行赔偿，不懂的就只能“以硬碰硬”）。
根据法律规定：“一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”
法律依据与赔偿标准
具体到我这个朋友的情况，商家在销售宠物猫时提供了虚假的视频，在消费者与其订立买卖合同后并未提供与约定相符的宠物猫，且在消费者发现问题积极沟通后拒不解决，存在主观上的故意，故可以认定存在欺诈行为。
《消费者权益保护法》第 24 条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
第 55 条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足 500 元的，为 500 元。法律另有规定的，依照其规定。”
也就是说，我这个朋友的情况，他可以要求商家三倍赔偿。
小结与提醒
网购宠物的确是方便很多，但一定要选择正规的平台和商家，以免碰到“货不对板”的情况。
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